Pomoc se závislostí na hazardu

Kam zavolat hned, jak si zablokovat přístup ke hraní a co dělat, když hraje někdo blízký. Kontakty jsme ověřili přímo u organizací, které je provozují.

Kdy je čas si o tom promluvit

Nemusíte mít diagnózu, abyste měli nárok na pomoc. Poradna je užitečná i ve chvíli, kdy si jen nejste jistí — třeba když hrajete víc, než jste chtěli, dorovnáváte prohry nebo o hraní doma mlčíte. Čím dřív, tím jednodušší řešení: dluhy a rozbité vztahy se řeší hůř než pár set korun.

Poradci nemoralizují a nikoho nikam nenutí. Většina hovorů skončí tím, že si spolu ujasníte, co se vlastně děje, a domluvíte jeden konkrétní další krok.

První kroky, které pomáhají hned

1. Zastavte přístup k penězům. Odeberte uložené platební karty z casino účtů a z prohlížeče. U banky si nastavte limit na internetové platby, případně požádejte o blokaci plateb v kategorii hazardu — řada českých bank ji dnes umí zapnout v aplikaci.
2. Zablokujte si účty. V casinu použijte time-out nebo sebevyloučení (viz níže). Nespoléhejte na to, že si prostě „nezahrajete“ — nástroj funguje líp než předsevzetí.
3. Řekněte to někomu. Jednomu člověku, kterému věříte. Nejde o zpověď, jde o to přestat s tím být sám; utajování je palivo, které problém udržuje.
4. Udělejte si přehled o penězích. Sepište dluhy a splátky, i ty od blízkých. Bez čísla na papíře se s tím nedá pracovat a odhad bývá výrazně nižší než skutečnost.
5. Objednejte se k odborníkovi. Adiktologické ambulance a poradny jsou bezplatné, mnohé i anonymní. Kontakt na nejbližší najdete přes mapu pomoci na portálu hazardni-hrani.cz nebo přes linku výše.

Jak si zablokovat přístup ke hraní

Blokace fungují ve vrstvách. Jedna sama o sobě se dá obejít, dohromady tvoří překážku, kterou už nepřekonáte omylem.

• Rejstřík vyloučených osob (RVO). Vede ho Ministerstvo financí ČR podle zákona č. 186/2016 Sb. a platí napříč všemi provozovateli s českým povolením — nejde ho obejít přechodem k jinému casinu. Zapsat se lze i dobrovolně, na vlastní žádost. Je to nejsilnější nástroj, který v Česku existuje.
• Sebevyloučení u konkrétního casina. U zahraničních provozovatelů bez českého povolení RVO neplatí, takže je nutné požádat každého zvlášť. Žádost posílejte písemně a odpověď si uložte.
• Blokace na úrovni zařízení. Blokovací software pro hazardní weby, filtr na routeru, rodičovská kontrola v systému. Přístup k nastavení dejte někomu jinému — na tom celá blokace stojí.
• Blokace plateb u banky. Nastavení limitu nebo zákazu plateb obchodníkům v kategorii hazardu; zeptejte se na podporu své banky.
• Odhlaste se z marketingu. Odběry e-mailů, SMS a push notifikací od casin. Nabídka zatočení zdarma v doručené poště je přesně ten spouštěč, kterému se vyhnout jde.

Když hraje někdo blízký

Většina rodin zkusí nejdřív dvě věci, které nefungují: platit dluhy a hlídat. Splacení dluhu odstraní důsledek, ne příčinu, a hlídání vede k lepšímu utajování.

• Mluvte o konkrétním chování, ne o charakteru. „Minulý měsíc odešlo z účtu čtyřicet tisíc“ vede dál než „jsi gambler“.
• Nesplácejte dluhy opakovaně. Jednorázová pomoc s jasnou podmínkou je něco jiného než průběžné hašení.
• Oddělte finance. Vlastní účet, zrušení dispozičních práv, kontrola společných závazků. Není to trest, je to ochrana domácnosti.
• Hledejte pomoc i pro sebe. Poradny pracují i s blízkými hráčů — často je to první místo, kde se situace pohne.
• Počítejte s relapsem. Návrat ke hraní je běžná součást zotavení, ne důkaz, že to nemá cenu.

Co čekat od prvního hovoru

První kontakt bývá kratší, než lidé čekají, a nikdo po vás nechce životopis. Poradce se zeptá, co se děje a co vás k volání přimělo, a společně pojmenujete jeden konkrétní krok na nejbližší dny — třeba zápis do rejstříku, blokaci plateb nebo objednání do ambulance. Nemusíte uvádět jméno a nic se nikam nehlásí.

Jak jsme kontakty ověřili

Telefonní číslo, provozní dobu i e-mail poradny jsme převzali přímo z webu organizace, která linku provozuje — z portálu hazardni-hrani.cz, ne z článků na jiných webech. Kontakty procházíme při každé měsíční revizi obsahu; kdyby se číslo nebo provozní doba změnily, opravíme je a zapíšeme to do deníku změn v patičce této stránky.

Neuvádíme kontakty, které nemáme z primárního zdroje, a nevypisujeme seznamy poraden, které bychom nedokázali průběžně udržovat aktuální. Aktuální regionální nabídku najdete v mapě pomoci na portálu výše — je udržovaná těmi, kdo služby provozují.